Políticas de Entrega e Trocas – Ateliê Ms Vee

No Ateliê Ms Vee, cada peça é produzida com dedicação e carinho. Queremos que sua experiência de compra seja perfeita, por isso estabelecemos regras claras para garantir a sua satisfação e segurança.

1. Política de Entrega

Escolha da Transportadora

A entrega dos nossos produtos é realizada por empresas de logística terceirizadas (como Correios ou transportadoras privadas).

  • Responsabilidade da Escolha: No momento da finalização da compra, o cliente terá liberdade para escolher a empresa que melhor atende às suas necessidades de prazo e preço entre as opções disponíveis para sua região.

  • Custo do Frete: O valor é calculado automaticamente pelo sistema da empresa escolhida, levando em conta o peso, as dimensões do pacote e o CEP de destino.

Prazos e Rastreamento

  • Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até [X] dias úteis para preparar e postar sua encomenda (lembre-se: muitas de nossas peças são artesanais!).

  • Prazo de Entrega: O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora escolhida e começa a contar a partir da data de postagem.

  • Acompanhamento: Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a jornada da sua peça através do site da transportadora selecionada.

2. Trocas e Devoluções

Se por algum motivo a peça não serviu ou não atendeu às suas expectativas, respeitamos o seu direito de troca seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

  1. Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

  2. Estado da Peça: A roupa deve estar em perfeito estado, com a etiqueta original fixada, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.

  3. Embalagem: Deve ser enviada na embalagem original ou similar que proteja o produto durante o transporte.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [contato@ateliemsvee.com.br] ou uma mensagem em nosso WhatsApp [2198316-0329] com o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

3. Custos de Reenvio

  • Troca por Tamanho ou Gosto: Nestes casos, os custos de frete para devolução da peça ao Ateliê e o reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

  • Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido: Se a peça apresentar qualquer defeito técnico ou se enviarmos algo diferente do solicitado, o Ateliê Ms Vee arcará com todos os custos de frete via PAC (Correios).

4. Importante: Endereço Incorreto ou Ausência

Certifique-se de que haverá alguém para receber a encomenda no endereço indicado.

  • Caso a transportadora não consiga entregar por erro no endereço cadastrado ou após o número máximo de tentativas, o produto retornará ao Ateliê.

  • Nesse caso, será cobrado um novo valor de frete para o reenvio.

Ateliê Ms Vee – Moda e Costura com Afeto

Dúvidas? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento.